一、構(gòu)建適合區(qū)域發(fā)展的組織

組織結(jié)構(gòu)是為了更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)而搭建起來的團(tuán)隊服務(wù)系統(tǒng)，不同類型的組織所建立的組織結(jié)構(gòu)是不一樣的。對于代理商而言，筆者認(rèn)為它是一個典型的服務(wù)組織，一方面，代理商是不生產(chǎn)所銷售的產(chǎn)品，另一方面，不論是代理商的銷售行為，還是產(chǎn)品的售后維修，無不體現(xiàn)服務(wù)的身影，如產(chǎn)品咨詢信息解答、設(shè)備選型、提供施工方案、金融服務(wù)、操作手培訓(xùn)、維修服務(wù)以及客戶關(guān)系維護(hù)等等。

既然代理商具有的是更多的服務(wù)屬性，那么在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過程中，應(yīng)充分考慮市場、客戶等因素，如下圖所示。

上圖中，更多的是強(qiáng)調(diào)以客戶為基準(zhǔn)，通過整合以往按公司職能劃分部門的設(shè)置方式，弱化職能部門間的溝通成本，加快服務(wù)處理速度、優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)而強(qiáng)化后臺的支持力度，而對于與客戶關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)板塊，則形成專門的歸口管理部門，以期細(xì)化客戶服務(wù)管理工作，尋求客戶服務(wù)互動過程的精細(xì)化，終達(dá)到精致化服務(wù)，以及不可復(fù)加的地步。

然而，對于一個成長中的代理商來說，組織機(jī)構(gòu)雖具備上述種種職能，但并非一定要設(shè)置與之匹配的人員及崗位，尤其是剛剛起步的代理商，盡量簡化機(jī)構(gòu)，實施“一人多崗”制，“麻雀雖小，五臟俱全”的設(shè)置將增加代理商的運(yùn)營難度。

二、建立滿足客戶“胃口”的服務(wù)體系

眾所周知，客戶需求包含顯性需求與隱性需求兩類，今天，大部分企業(yè)的服務(wù)過程不缺乏對客戶需求滿足度的監(jiān)管與考核，也就是說擁有了發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”，但卻很少顧及客戶的“胃口”，也缺乏對“胃口”的研究與調(diào)理。

如果將服務(wù)管理體系的完善比擬為一個生命體的成熟過程，那么“胃”就是該生命體的一個重要器官，若要讓一個肌體獲得健康成長，就得讓“胃”全面吸收和消化所需養(yǎng)分。對于服務(wù)而言，客戶滿意度的提升固然重要，但客戶期望值的分析與研究，服務(wù)層面的客戶分類管理，服務(wù)品牌活動的系統(tǒng)規(guī)劃、實施與效果評估，服務(wù)發(fā)展態(tài)勢預(yù)測與引導(dǎo)，政策導(dǎo)向型服務(wù)評價模型建立等等均是維持服務(wù)體系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。單純追求指標(biāo)或許可獲得短期績效，贏得鮮花與掌聲，可是如果沒有科學(xué)、務(wù)實的基礎(chǔ)建設(shè)，以及制定和傳承符合服務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的體系建設(shè)，就相當(dāng)于一味地追求生命體的成長，而沒有為“胃”所攝取的養(yǎng)分制定向科學(xué)的食譜，雖不至如造成生命體的“畸形”，然而有可能落下“營養(yǎng)不良”。

在服務(wù)過程中，客戶“胃口”因群體屬性不同因表現(xiàn)各異。如大型客戶，他們可能關(guān)心服務(wù)帶給他的榮耀感，關(guān)心是否在客戶處設(shè)立寄售倉庫、是否定期對客戶人員進(jìn)行專業(yè)（維護(hù)、保養(yǎng)、施工技巧、設(shè)備使用成本管理等）培訓(xùn)和交流、是否設(shè)置了專職的服務(wù)團(tuán)隊等等，但凡一切有別于一般客戶的服務(wù)行為都會對他們產(chǎn)生吸引，當(dāng)然，他們更希望與企業(yè)是合作伙伴關(guān)系，而對于個體客戶，他們的“胃口”更多的是解決維持“肌體”所需的養(yǎng)分，以及獲得能讓肌體行走更遠(yuǎn)的能量。

三、打造團(tuán)隊的個性

一部《亮劍》曾引起眾人熱議，甚至得到學(xué)者、管理者的層層借鑒、點評，其中不乏有對主人公的個性剖析。由此及彼，在中國人的團(tuán)隊管理中，團(tuán)隊首的個性往往成為了團(tuán)隊的個性，當(dāng)然，這可能與某些管理思想相沖突，但這未必就是一件壞事，一來中國的管理氛圍、環(huán)境需要的是中國式的管理思想與模式，二來，團(tuán)隊首若缺乏個性，亦無明確、甚至偏激的管理思想、到的思維方式，團(tuán)隊的方向是有可能會變得渺茫的，不是有言道，“強(qiáng)將手下無弱兵”、“將熊熊一窩”，這足以說明團(tuán)隊首以及由其造就的團(tuán)隊個性存在的合理性。

上述所說的個性，更多的是偏向于管理思想、方式上的個性，而對于個人性格中的一些個體特性，如果用于管理，有可能造成組織某些能力的缺失，譬如一個技術(shù)型的管理者，如果挑用的全是技術(shù)人員，而不配置人力資源、行政管理等業(yè)務(wù)職能的人員，那么這樣的服務(wù)型組織是不健全的，也不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。筆者認(rèn)為，成員在管理思想上允許有它特的個性，但組織還要能接受不同差異與職能分工的個體成員，以此相得益彰，推進(jìn)組織的發(fā)展。

四、“逼迫”員工成長

在這里，用“逼迫”二字來形容企業(yè)對員工成長的態(tài)度，似乎顯得有些不近人情，但筆者卻不這么認(rèn)為。

上一頁[1][2][3]下一頁對于一個服務(wù)型組織，尤其是一個年輕成員占團(tuán)隊大多數(shù)的情況下，其員工的發(fā)展軌跡、職業(yè)規(guī)劃，對于其個人有可能是模糊的，而如果組織能夠在政策上對他們進(jìn)行引導(dǎo)，給他們通過努力可以夠得著的高度，將會大地激發(fā)員工的工作積性，甚至達(dá)到狂熱工作的地步。如果將績效目標(biāo)通俗地比作一個“大餅”，則員工在獲知這個“大餅”后，首先會對這個“餅”的懸掛高度和離自身的遠(yuǎn)近進(jìn)行比較，一旦在員工心中形成這個“大餅”拿云梯都夠不著，用百米沖刺的速度都追趕不上的感官印象時，他的工作狀態(tài)有可能會在這種心理暗示下起作用（被動工作），當(dāng)然，如果這個夠不著的“大餅”偶爾掉下幾顆芝麻，或通過行政的手段進(jìn)行管理，有可能形成短時間的工作激情與動力，但終就只是曇花一現(xiàn)。一旦碰上掉“餡餅”之事，那自然是人人向往，也就讓現(xiàn)實生活中的一部分人有了在偶發(fā)事件或投機(jī)中成就“英雄”的幻想。

“逼迫”員工成長，就是將組織的目標(biāo)分解為個人的“大餅”，而“大餅”的高度與距離既不是遙不可及，也不是唾手可及的，必須有“勞其筋骨，餓其體膚”的歷練，才能獲得。這樣，“逼迫”有追求的員工積工作，盡可能發(fā)揮個人對工作的主動性，告別被動的工作模式，進(jìn)而日復(fù)一日，年復(fù)一年的時間累積，不論是個人的工作積性，還是團(tuán)隊的整體能力都將在穩(wěn)步中得以提升?！氨破取?，組織奉獻(xiàn)的是滿足員工成長所需的“養(yǎng)分”，而員工回饋給組織的是工作的主動性與創(chuàng)造性。

偏激、偏執(zhí)等等詞匯反饋的是思想認(rèn)知的程度，但筆者認(rèn)為，服務(wù)上的突破需要有這樣的理念與思想，順從只是對已有指令的執(zhí)行過程罷了，而服務(wù)的長足發(fā)展急需打破常規(guī)，不拘一格。

混凝土攪拌設(shè)備相關(guān)問答

問題：混凝土75站配套設(shè)備都是有什么？最好詳細(xì)一點

答案：一套完整的攪拌站設(shè)備，應(yīng)該包括：攪拌設(shè)備，混凝土運(yùn)輸設(shè)備，實驗室器材，鏟車，地磅，泵車，變壓器等。

問題：混凝土攪拌站資質(zhì)辦理程序是什么？

答案：營業(yè)執(zhí)照-稅務(wù)登記證-機(jī)構(gòu)代碼證-環(huán)評-計量認(rèn)證-建筑企業(yè)資質(zhì)證-砼專項實驗室資質(zhì)，環(huán)評到環(huán)保局，計量認(rèn)證到省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，建筑企業(yè)資質(zhì)證和砼專項實驗室資質(zhì)要到建設(shè)廳

問題：JS750混凝土攪拌機(jī)氣動出料和液壓出料哪個好？

答案：JS750混凝土攪拌機(jī)具體采用何種出料方式，如果是單機(jī)，多為液壓出料，如果是和攪拌站配套，多為氣動出料，兩者都屬于常用的出料方式，并無誰好誰壞之分。

問題：混凝土35站報價單？一般多少多少錢？

答案：國內(nèi)生產(chǎn)混凝土攪拌站設(shè)備的廠家比較多，比較專一的如三一重工，中聯(lián)重科，鄭州方泰、恒源、革新等廠家，價格也有很大的差異。

問題：混凝土25站用什么樣的提升方式比較合適？

答案：按照行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，HZS25型混凝土攪拌站，均采用提升斗提拉的上料方式。

問題：一條HZS50型混凝土攪拌站生產(chǎn)線需要配備幾輛罐車？一條HZS50型混凝土攪拌站生產(chǎn)線需要配備幾輛罐車？

答案：普通情況下，一般一條50攪拌站生產(chǎn)線，配置4輛混凝土運(yùn)輸車為宜。

問題：JS500混凝土攪拌機(jī)用水量是如何控制的？我一直都不明白這問題，擔(dān)心攪拌出的混凝土不合要求。

答案：JS500混凝土攪拌機(jī)，如果單機(jī)來使用，多用時間繼電器，通過流量控制用水量的多少，如果是成套設(shè)備，則配備專門的水計量系統(tǒng)。

問題：混凝土35站是單獨計量么？我需要單獨計量

答案：HZS35型混凝土攪拌站中，水，水泥，粉煤灰，外加劑，多為單獨計量，其中砂石骨料，可以采用單獨計量，也可以采用累加計量。

問題：HZS120站可以不可以簡易配置？

答案：沒有簡易配置。簡易配置的HZS120型混凝土攪拌站，只是一些小廠家，中間商，為了節(jié)約成本，蒙騙對攪拌站設(shè)備不懂之人的說法，如果遇到此類的說辭，筆者建議小心上當(dāng)受騙。

問題：HZS90型混凝土攪拌站的骨料輸送帶的帶寬是多寬的?。?/p>

答案：HZS90型混凝土攪拌站所采用的輸送帶，目前多數(shù)廠家多采用的是800mm寬的水平輸送帶，也有部分采用1000mm的。